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F.A.Q.

COMMANDE

Où en est ma commande ?
Il vous suffit de vous logger sur notre site pour voir l'état d'avancement de votre commande.

Avez vous reçu ma commande ?
Avez vous reçu un email de confirmation ? Si non, "loggez" vous sur notre site pour voir si nous sommes en train de la traiter.

Puis-je rajouter un article à ma commande en cours ?
Oui, si celle-ci n'a pas été expédiée, vous pouvez rajouter par téléphone un ou plusieurs articles sans ajouter de frais de poste. Attention, le délai de livraison peut éventuellement en être rallongé.

COLIS

Que se passe-t-il lorsqu'un colis est perdu ?
Pour les envois en Collisimo Suivi et Suivi Europe, nous attendons le résultat de l'enquête, dès confirmation de la perte du colis nous vous réexpédions votre colis sans règlement supplémentaire de votre part. Dans l'éventualité ou les articles commandés ne seraient plus disponibles, nous mettons le montant à votre crédit pour la prochaine commande, ou si vous le souhaitez, nous vous remboursons. Concernant les expéditions en dehors de la communautée Européenne les envois se font au risque et périls du destinataire sauf si cet envoi et en recommandé.

Mon colis est arrivé abîmé ou ouvert ?
Il est impératif d'émettre des réserves manuscrites sur le r écépicé de livraison, en présence du livreur ou postier. Nous contacter en suivant pour que nous puissions engager une réclamation.

REGLEMENT

Mon chèque à été encaissé et je n'ai toujours pas reçu ma commande ?
Pour toute commande réglée par chèque, celui-ci est encaissé dès réception de la commande, ceci pour des raisons d'organisation et de sécurité. La commande est traitée comme toutes les autres, c'est à dire expédiée dès qu'elle est complète. Pour les commandes par carte bancaire, nous débitons le montant dû le jour de la facturation, l'envoi se fait en suivant.

Acceptez vous d'adresser des commandes en contre remboursement ?
Non, aucune commande ne sera traitée sans règlement ou numéro de carte bancaire joint.

RELIQUAT SUR UNE COMMANDE

J'ai bien reçu ma commande mais il y a des articles en reliquat, quel sera le délai de livraison ?
Lorsqu'un (ou des) article(s) est (sont) mis en reliquat, cela implique que nous l' (les) ayons commandé(s) chez un voir plusieurs de nos fournisseurs sans succès. Nous renouvellerons la demande jusqu'à la réception du (des) articles, mais nous ne pouvons évaluer le délai d'attente.

Puis-je annuler un reliquat ?
Dans la mesure où nous ne l'avons toujours pas reçu, oui.

REMBOURSEMENT

Peut-on me rembourser l' (les) article(s) définitivement manquant(s) ?
Oui, sur simple demande nous pouvons vous faire parvenir un chèque du montant de (des) l'article(s) indisponible(s). Sans demande de votre part la somme sera mise à votre crédit et déduite de votre prochaine commande.

DISPONIBILITE

Avant de passer commande pouvez-vous me donner la disponibilité des articles ?
Oui, par téléphone ou email.

Pouvez-vous me mettre un article de côté ?
Oui, en laissant votre nom, et si l'article est disponible, nous pouvons le mettre de côté (une semaine) dans l'attente de recevoir votre commande.

RENSEIGNEMENTS

Je voudrais acheter un aérographe, ou (et) un compresseur pouvez-vous me conseiller ?
Oui, avec plaisir, contactez-nous par téléphone.

Assurez vous la réparation des aérographes ou compresseurs ?
Oui, dans les marques que nous vendons. Les pièces détachées sont également disponibles. Nous assurons, bien entendu, le service après-vente des aérographes et compresseurs que nous vendons.

Des renseignements sur une maquette, un livre, un outil ?
Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement par téléphone, aux horaires d'ouverture.

HORAIRES D'OUVERTURE, EMPLACEMENT

Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nous répondons au téléphone tous les après midi du mardi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Où vous situez vous ?
Centre d'Affaires PARAGON, à 300 m de la sortie d’autoroute de Puget sur Argens (Var),
106 Bld Jean Moulin /RN7